Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 23 października 2024
Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich fydeduo przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy fydeduo.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich płatnych subskrypcji, planów i usług zakupionych bezpośrednio za pośrednictwem platformy fydeduo.com. Dotyczy zarówno planów miesięcznych, jak i rocznych oraz jednorazowych zakupów dostępu do funkcjonalności platformy.
2. Okres próbny i bezpłatny dostęp
W przypadku gdy fydeduo udostępnia bezpłatny okres próbny, użytkownik ma możliwość zapoznania się z funkcjonalnościami platformy przed podjęciem decyzji o zakupie. Skorzystanie z okresu próbnego nie zobowiązuje do dokonania zakupu. Zwroty nie przysługują za okres, w którym użytkownik korzystał wyłącznie z bezpłatnego planu lub okresu próbnego.
3. Warunki uprawniające do zwrotu
3.1 Subskrypcje miesięczne
Wnioski o zwrot środków za subskrypcje miesięczne są rozpatrywane, jeżeli zostaną złożone w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty pierwszego zakupu lub odnowienia subskrypcji. Warunkiem rozpatrzenia wniosku jest brak aktywnego korzystania z funkcjonalności generowania raportów w danym okresie rozliczeniowym.
3.2 Subskrypcje roczne
W przypadku subskrypcji rocznych wniosek o zwrot środków może zostać złożony w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zakupu. Po upływie tego okresu zwroty nie są realizowane, jednak użytkownik zachowuje dostęp do platformy do końca opłaconego okresu subskrypcji.
3.3 Zakupy jednorazowe
Jednorazowe zakupy dostępu do określonych funkcjonalności lub modułów platformy podlegają zwrotowi wyłącznie w przypadku udokumentowanej awarii technicznej uniemożliwiającej korzystanie z zakupionej funkcjonalności, która nie została usunięta w ciągu 5 dni roboczych od zgłoszenia.
4. Sytuacje wyłączające prawo do zwrotu
Zwrot środków nie przysługuje w następujących przypadkach:
| Sytuacja | Uzasadnienie |
|---|---|
| Zmiana decyzji po aktywnym użytkowaniu platformy | Usługa została faktycznie wykonana |
| Niezapoznanie się z opisem funkcjonalności przed zakupem | Informacje są publicznie dostępne przed dokonaniem zakupu |
| Przekroczenie terminu do złożenia wniosku | Terminy określone w niniejszej polityce są wiążące |
| Naruszenie Regulaminu korzystania z platformy | Konto zawieszone lub zablokowane z powodu naruszenia zasad |
| Zakup dokonany w ramach promocji lub oferty specjalnej | O ile warunki promocji nie stanowią inaczej |
| Częściowe wykorzystanie subskrypcji rocznej po upływie 14 dni | Dostęp do usługi był aktywny przez cały okres |
5. Procedura składania wniosku o zwrot
5.1 Sposób zgłoszenia
Wniosek o zwrot środków należy złożyć drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres: [email protected]. Wnioski złożone za pośrednictwem innych kanałów komunikacji mogą nie zostać rozpatrzone w standardowym terminie.
5.2 Wymagane informacje
Wniosek o zwrot powinien zawierać następujące informacje:
| Wymagana informacja | Opis |
|---|---|
| Adres e-mail konta | Adres powiązany z kontem użytkownika na platformie |
| Numer transakcji lub faktury | Identyfikator płatności otrzymany w potwierdzeniu zakupu |
| Data zakupu | Dokładna data dokonania płatności |
| Opis przyczyny wniosku | Zwięzłe wyjaśnienie powodu ubiegania się o zwrot |
5.3 Czas rozpatrzenia
Wnioski o zwrot są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych od ich otrzymania. O decyzji użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail powiązany z kontem.
6. Realizacja zwrotu
Zatwierdzone zwroty są realizowane na rachunek lub kartę płatniczą użytą do dokonania pierwotnej transakcji. Czas pojawienia się środków na koncie użytkownika zależy od operatora płatności i instytucji finansowej - zazwyczaj wynosi od 5 do 14 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu przez fydeduo.
fydeduo nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z procesów wewnętrznych banków lub operatorów płatności.
7. Zwroty częściowe
W uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy awaria techniczna dotyczyła jedynie części funkcjonalności platformy lub gdy wniosek dotyczy subskrypcji rocznej złożony po upływie 14-dniowego okresu, fydeduo zastrzega sobie prawo do zaproponowania zwrotu częściowego odpowiadającego niewykorzystanemu okresowi lub zakresowi usługi. Decyzja o zwrocie częściowym podejmowana jest indywidualnie.
8. Anulowanie subskrypcji a zwrot środków
Anulowanie subskrypcji i wniosek o zwrot środków to dwa odrębne procesy. Anulowanie subskrypcji powoduje wyłącznie zaprzestanie automatycznego odnawiania - nie skutkuje automatycznym zwrotem środków za bieżący okres rozliczeniowy. Aby ubiegać się o zwrot, należy złożyć odrębny wniosek zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 5 niniejszej polityki.
9. Zmiany w niniejszej polityce
fydeduo zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji na stronie fydeduo.com. Data ostatniej aktualizacji widoczna jest na początku dokumentu. Dalsze korzystanie z platformy po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych warunków.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub chęci złożenia wniosku o zwrot środków prosimy o kontakt:
| Nazwa firmy | fydeduo |
| Adres | Majdańska, 04-088 Warszawa, Polska |
| [email protected] | |
| Telefon | +48 22 222 04 09 |
| Strona internetowa | fydeduo.com |